服務(wù)承諾
1、7日退貨：
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品7日內(nèi)（含7日，自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退貨。（用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品選型錯(cuò)誤除外，部分商品除外，詳情請(qǐng)見(jiàn)各商品細(xì)則）；
2、15日換貨：
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品15日內(nèi)（含15日，自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算）因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，在我司簽約快遞派送范圍內(nèi)，我司提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
3、售后100分：
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品15日內(nèi)（自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算）如出現(xiàn)故障，我司售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開(kāi)始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)（工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外）處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題。
注：如客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。
4、全場(chǎng)包郵：
自2008年1月1日起，弘測(cè)儀器網(wǎng)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)開(kāi)始了，普通快遞送貨上門(mén)和普通包裹在活動(dòng)期間運(yùn)費(fèi)全免。（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）
我公司大部分貨物均對(duì)客戶(hù)免費(fèi)送貨上門(mén)；個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、西藏、偏遠(yuǎn)山區(qū)等）按照貨物的重量、長(zhǎng)寬高以及運(yùn)輸方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、極速發(fā)貨：
通常確認(rèn)訂單/合同生效后，我司會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)備貨發(fā)貨，大型儀器、非常規(guī)產(chǎn)品、非標(biāo)定制產(chǎn)品等貨期以簽訂合同為準(zhǔn)，根據(jù)不同的地區(qū)派送時(shí)間也會(huì)有所不同。
溫馨提示：法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
6、售后服務(wù)處理周期：
退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。國(guó)家法定節(jié)假日，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。
7、客戶(hù)服務(wù):
如果我們不能使客戶(hù)滿(mǎn)意，會(huì)有其他人這么做。弘測(cè)儀器以“服務(wù)、客戶(hù)、技術(shù)”為根本。客戶(hù)是弘測(cè)儀器的核心；客戶(hù)是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，弘測(cè)儀器秉持誠(chéng)信原則，非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶(hù)滿(mǎn)意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。
8、商品報(bào)價(jià)：
報(bào)價(jià)過(guò)程中，弘測(cè)儀器各區(qū)域員工有義務(wù)使客戶(hù)方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶(hù)方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，弘測(cè)儀器將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議， 弘測(cè)儀器將給予積極的溝通與配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，我公司將在合約簽定前認(rèn)真與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)，以減少給客戶(hù)造成不必要的麻煩和損失。
9、物流配送：
我公司提供的所有產(chǎn)品將由我公司各區(qū)域合作的第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶(hù)約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶(hù)在享受弘測(cè)儀器及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的弘測(cè)儀器產(chǎn)品服務(wù)工程師或弘測(cè)儀器各區(qū)域客戶(hù)關(guān)系管理中心（021-20969529）尋求支持與協(xié)助，同時(shí)弘測(cè)儀器將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。
我公司及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會(huì)努力避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶(hù)對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，我公司將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中，我公司將一直注重客戶(hù)感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。
10、技術(shù)服務(wù)：
產(chǎn)品在使用前，我公司會(huì)應(yīng)客戶(hù)書(shū)面或E-MAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶(hù)相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，我公司產(chǎn)品服務(wù)工程師及技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運(yùn)營(yíng)。
非易損易耗類(lèi)產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，我公司將在接到客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，我公司各區(qū)域的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員將定期電話(huà)、傳真或E-MAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及滿(mǎn)意度調(diào)查。
如果閣下對(duì)弘測(cè)儀器客戶(hù)服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔(dān)心，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的弘測(cè)儀器各區(qū)域產(chǎn)品服務(wù)工程師或弘測(cè)儀器各區(qū)域客戶(hù)關(guān)系管理中心。
※ 如果閣下對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，請(qǐng)您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁(yè)面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！
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服務(wù)項(xiàng)目
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服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
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質(zhì)保期
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自安裝、調(diào)試驗(yàn)收合格之日起算12個(gè)月（部分無(wú)需調(diào)試的產(chǎn)品自貨到之日起算12個(gè)月）
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安裝和調(diào)試
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1、我司在貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)一周前，向采購(gòu)方提供安裝進(jìn)度計(jì)劃表及需采購(gòu)方配合的事項(xiàng)；
2、我司負(fù)責(zé)將貨物送到用戶(hù)指定地點(diǎn)并負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝直至驗(yàn)收合格；
3、安裝施工過(guò)程中，我司事先通知采購(gòu)方，經(jīng)同意后再進(jìn)行安裝；
4、我司在設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、布線(xiàn)及調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的操作規(guī)程和施工規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保安裝牢固，安全可靠；
5、我司在運(yùn)輸安裝過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持整潔有序，不得破壞環(huán)境，否則由我方負(fù)責(zé)；
6、若安裝調(diào)試過(guò)程對(duì)原建筑或原成品產(chǎn)生破壞，我司負(fù)責(zé)修補(bǔ)復(fù)原；
7、免安裝調(diào)試費(fèi)、免送貨上門(mén)費(fèi)。
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質(zhì)量保證期過(guò)后的售后服務(wù)內(nèi)容
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1、我司負(fù)責(zé)終身維修，僅收取零配件費(fèi)用，免收修理費(fèi)及其差旅費(fèi)等費(fèi)用。
2、我司采取定期回訪(fǎng)與隨時(shí)電話(huà)咨詢(xún)相結(jié)合的售后服務(wù)制度，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決買(mǎi)方使用中存在的困難和問(wèn)題，為買(mǎi)方提供技術(shù)咨詢(xún)。
3、我司負(fù)責(zé)為買(mǎi)方免費(fèi)提供計(jì)量測(cè)試技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
4、我司以成本價(jià)終身為買(mǎi)方提供設(shè)備保修服務(wù)。
5、我司備有備品備件庫(kù)，終身負(fù)責(zé)為買(mǎi)方以成本價(jià)提供備品備件服務(wù)。
6、我司負(fù)責(zé)以?xún)?yōu)惠價(jià)終身為買(mǎi)方提供技術(shù)升級(jí)、改造等售后增值服務(wù)。
7、我司提供軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，并提供終身維護(hù)及軟件升級(jí)服務(wù)。產(chǎn)品如需出現(xiàn)故障，我司在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如有必要，48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，72小時(shí)內(nèi)修復(fù)；特殊情況在72小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的，應(yīng)能保證使系統(tǒng)正常運(yùn)行。
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培訓(xùn)內(nèi)容
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1、設(shè)備正確拆箱與包裝；
2、設(shè)備基本工作原理和測(cè)量原理；
3、設(shè)備定期正確保養(yǎng)與維護(hù)；
4、設(shè)備硬件和電器部分基本結(jié)構(gòu)說(shuō)明；
5、設(shè)備功能介紹和使用說(shuō)明；
6、設(shè)備使用過(guò)程中如何校準(zhǔn)；
7、設(shè)備常見(jiàn)故障排除；
8、實(shí)際測(cè)量工件演示；
9、其它疑問(wèn)解答；
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人員培訓(xùn)
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1、免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)以及提供使用說(shuō)明書(shū)；
2、設(shè)備到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)后，接到買(mǎi)方售后通知后五個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)；
3、培訓(xùn)時(shí)間：1-3個(gè)工作日；
4、培訓(xùn)名額：2-5人；
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其他承諾
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1、質(zhì)量承諾：
在質(zhì)保期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生故障確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，我公司承諾免費(fèi)維修、維護(hù)。
2、服務(wù)承諾：
如我公司接到用戶(hù)設(shè)備故障請(qǐng)求服務(wù)電話(huà)，在1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，如有必要在48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
3、“三包”服務(wù)：
①包專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)備安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)、維護(hù)、故障排除
②包終生維護(hù)
③包換（15日內(nèi)由于機(jī)器硬件方面出現(xiàn)問(wèn)題且非人為因素）
4、“五免”服務(wù)：
①免首次調(diào)試安裝費(fèi)（另行約定的或小件商品除外）
②免網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)技術(shù)支持費(fèi)
③免第一次上門(mén)服務(wù)差旅費(fèi)
④免網(wǎng)絡(luò)鏈接費(fèi)（需申請(qǐng)）
⑤免第一次上門(mén)服務(wù)人工費(fèi)
5、“兩承諾”：
①承諾電話(huà)預(yù)約及時(shí)上門(mén)服務(wù)
②工作日不間斷技術(shù)熱線(xiàn)支持
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檢驗(yàn)依據(jù)
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最終的驗(yàn)收將根據(jù)技術(shù)協(xié)議執(zhí)行。設(shè)備驗(yàn)收合格后，由買(mǎi)方簽署《儀器驗(yàn)收服務(wù)反饋單》。如需經(jīng)第三方計(jì)量檢定合格后才能使用的設(shè)備，賣(mài)方可配合買(mǎi)方提供設(shè)備首次的第三方權(quán)威鑒定，并出具計(jì)量檢定證書(shū)，檢驗(yàn)費(fèi)用由買(mǎi)方負(fù)擔(dān)。
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全國(guó)統(tǒng)一技術(shù)支持與售后服務(wù)熱線(xiàn)：021-2096 9529
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弘測(cè)儀器秉承“客戶(hù)為先，誠(chéng)信至上”的宗旨；“讓企業(yè)采購(gòu)變得簡(jiǎn)單，快樂(lè)！”為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的儀器及服務(wù)。
我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品及配件因?yàn)樯a(chǎn)工藝或倉(cāng)儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)存在收到或使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的幾率，我公司不保證所有售出的商品都沒(méi)有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。
我們保證商品的質(zhì)量和服務(wù)，如果您對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量表示懷疑，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)官方出具的書(shū)面鑒定，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。但對(duì)于任何欺詐性行為，弘測(cè)儀器將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。
本規(guī)則由弘測(cè)儀器根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。
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